よくあるご質問（FAQ）

ご購入前に多くいただくご質問をまとめました。掲載のない内容も、お気軽にお問い合わせください。

【伴走型サポート体制について】

フォレストイオンは、手に入れて終わりではありません。そこから始まる、あなたらしい養生の日々を、店主・遠藤真理子が責任を持ってサポートいたします。

「私は、機械を売りたいのではありません。あなたが、ご自身の体と向き合う時間を大切にしながら、安心して毎日を重ねられるよう、その歩みに寄り添いたいと思っています。」

1. 「整いの公式LINE」による1年間サポート

操作方法に迷ったときや、基本的な使用方法・取り扱いについて確認したいときは、公式LINEからお気軽にメッセージをお送りください。介護現場で培った視点を活かし、暮らしに取り入れやすい使い方をご一緒に考えます。

2. 変化を分かち合う「定期フォロー」

ご購入後1ヶ月・3ヶ月を目安に、ビデオ通話またはお電話でお話を伺います。その後も、1年間は公式LINEでご相談いただけます。「最近、こんな感じがするけれど大丈夫？」そんな些細な変化や不安もお気軽にご相談ください。あなたが「自分の体と対話するコツ」を掴めるまで、寄り添いながらサポートいたします。

3. 5年間の製品保証

長く安心してお使いいただけるよう、本体には5年間の無償修理保証をご用意しています。一台一台を職人が丁寧に製作しているからこそ、長く寄り添える道具としてお届けします。もしもの不具合の際も、私が窓口となり迅速に対応いたします。

【製品・使用方法について】

Q. これは医療機器ですか？治りますか？

A. フォレストイオンは医療機器ではありません。

特定の病気や症状を治すことを目的とした機器ではないため、治療効果をお約束するものではありません。フォレストイオンは、毎日の休息時間を心地よく過ごすための生活用品です。ご自身の体と向き合う時間をつくり、日々のセルフケア習慣を支えることを目的としています。

Q. 毎日使っても大丈夫ですか？

A. はい。体調や生活リズムに合わせて、無理のない範囲で継続してお使いいただけます。

毎日決まった時間に取り入れることで、ご自身の体と向き合う習慣として続けやすくなります。ご使用方法に迷われた際は、公式LINEよりお気軽にご相談ください。

Q. 家族で使えますか？

A. はい、ご家族でお使いいただくことも可能です。

ただし、安全上の注意事項に該当する方はご使用いただけません。衛生面に配慮しながら、ご家族それぞれの体調や生活スタイルに合わせてご利用ください。

【安全上のご注意（対象者・使用時の注意）】

Q. ペースメーカーをつけていますが、使用できますか？

A. 申し訳ございません。安全上の理由からご利用いただけません。

体内植込型医用電気機器（ペースメーカー等）をご使用の方はご利用いただけません。また、その他の持病やご不安がある場合は、事前のご相談時にお知らせください。安全を第一にご案内いたします。

Q. 安全にご使用いただくために、注意することはありますか？

A. はい。安心してご利用いただくため、次の点をご確認ください。

■ ご使用いただけない方（誤作動・生命に関わるおそれがあるため）

・ペースメーカーなどの体内植込型医用電気機器をお使いの方

・人工心肺などの生命維持用医用電気機器をお使いの方

・心電計などの装着型医用電気機器をお使いの方

・脳卒中発症後の2週間以内の方

・喘息の発作時の方

・狭心症、心筋梗塞の発作時の方

■ 事前に医師へご相談いただきたい方

・心臓に不安のある方

・妊娠中、または出産直後の方

・体温が38℃以上の方

・安静が必要な状態の方

・急性疾患（感染症など）がある方

■ 使用中・使用後の注意点

・貴金属類は外してください（ネックレス、ピアス・イヤリング、指輪、時計、眼鏡、ベルトのバックル、ヘアピンなどは、通電の妨げや火傷防止のため事前にお外しください）

・体調の変化にご注意ください（使用中に気分が悪くなったり、体調に異変を感じた場合は、すぐに使用を中止してください）

【契約・購入・配送について】

Q. 購入後、お客様都合でキャンセル・返品はできますか？

A. 申し訳ございません。お客様都合による注文後のキャンセル・返品はお受けできません。

本商品は職人による完全受注生産の手作業品のため、あらかじめご了承ください。初期不良（本体・付属品含む）があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ無償修理・交換にて対応いたします（5年保証の対象は本体のみ）。ご購入前に実際の使用感をご確認いただける体験レンタルプランもご用意しています。

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 即納在庫がある場合はご注文確定後1週間程度で発送いたします。

在庫がなく受注生産となる場合は、発送までに最長2ヶ月程度いただく場合があります。受注状況により前後する際は、個別にご連絡いたします。

Q. 銀行振込の場合、支払い期限はありますか？

A. はい。ご注文完了後に送信される案内メールに記載の期限内（通常5営業日以内）にお振込みください。

期限内にご入金が確認できない場合、BASEのシステムにより自動的にキャンセルとなります。

【レンタル・体験プランについて】

Q. 出張体験のキャンセルはできますか？

A. はい。実施予定日の3日前までにご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。

2日前〜前日のキャンセルはキャンセル料50%、当日のキャンセル（無断キャンセルを含む）は100%を申し受けます。あらかじめご了承ください。

Q. 月額レンタルは、いつでも解約できますか？

A. はい、いつでも解約のお申し出が可能です。

解約をご希望の場合は、更新日前日（毎月末日）までにご連絡ください。翌月1日の更新日をもって解約となります。更新日を過ぎてからのお申し出は、翌月分の料金が発生いたします（日割り返金は行っておりません）。なお、解約に伴う返送時の輸送費はお客様にご負担いただきます。

Q. レンタルから購入に切り替えることはできますか？

A. はい、可能です。

レンタル終了後にご購入へ切り替える場合、それまでにお支払いいただいた月額料金（15,000円×ご利用月数）を購入代金より差し引きいたします。

Q. レンタル中に落としたり水に濡らしてしまった場合はどうなりますか？

A. 通常のご使用の中で生じた自然な摩耗や経年劣化による不具合は、無償で修理・交換いたします。

一方で、落下・水濡れ・取扱説明書に反する使用・無断分解など、お客様の過失による破損・故障については、修理費用の実費をご負担いただきます。修理不能な場合や紛失・盗難の際は、製品の再調達価格を上限とした金額を申し受けます。万が一の際は使用を中止のうえ、直ちに当店までご連絡ください。

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

フォレストイオンは、お届けして終わりではありません。

あなたがご自身の体と向き合う時間が、日々の暮らしの中に自然と根づいていくように。その歩みに、これからも寄り添ってまいります。