ショッピングガイド

～フォレストイオンを安心して迎えていただくために～

フォレストイオンは、国内の職人が一台一台、丁寧に手作りしている暮らしの道具です。大量生産ではないからこそ、お届けまでお時間をいただく場合がございます。

製品がお手元に届いた後も、安心して長くお使いいただけるよう、保証やサポートについてご案内いたします。

【お届けまでの期間について】

・在庫がある場合：ご注文確定後、1週間程度で発送いたします。

・在庫がない場合：受注生産となるため、発送までに最長2ヶ月ほどお時間をいただいております。

※製作が始まりましたらこちらからご連絡し、2週間に1度、進み具合をLINEにてお知らせいたします。

※お急ぎの場合は現在の在庫状況をお調べいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

職人が丁寧に仕上げるためお時間を頂戴しますが、その分、長く安心してお使いいただける品質となっております。製作期間も、フォレストイオンとの出会いの時間として楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。

【ご購入後のサポート体制】

フォレストイオンは、購入して終わりの商品ではありません。

ご購入後1年間は、公式LINEを通じて使い方のご案内や日々のご相談などを継続してサポートいたします。

【保証について】

■ 本体5年保証

フォレストイオン本体には5年間の無償修理保証がございます。保証期間内の通常使用による不具合につきましては、無償修理または交換にて対応いたします。

※付属品や消耗品は保証対象外となります。

※本製品は、長くご愛用いただけるよう10年使用を想定した設計で製作しております（実際の使用期間はご使用環境やお手入れ状況により前後します）。

■ 保証書について

商品には保証書を同梱しております。「保証期間」「保証対象」「お問い合わせ先」を記載しておりますので、大切に保管してください。

万が一紛失された場合でも、購入履歴の確認ができれば保証対応は可能です。

【修理について】

🛠 修理の流れ

1. LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡

不具合の状況（症状・発生時期）をお知らせください。

2. 当店にて状況を確認

必要に応じて写真や動画の送信をお願いする場合があります。

3. 修理または交換のご案内

保証期間内の通常使用による不具合は無償対応いたします。

4. 製品の発送

修理が必要な場合は当店指定の住所へお送りいただきます（保証対象の場合は送料当店負担）。

5. 修理完了後、ご返送

手作り製品のため修理内容によってはお時間をいただく場合がございますが、進捗は随時ご案内いたします。

【備品・消耗品について】

フォレストイオン本体は「5年保証」の対象ですが、本体以外の備品・消耗品につきましては使用に伴う劣化が生じるため、保証の対象外となります。末永く安全・清潔にご愛用いただくため、以下の交換目安をご参照ください。

※各備品は当ショップにて常時販売しており、1点からの「ばら売り」にも対応しております。「1本だけ補充したい」「洗い替え用に数枚追加したい」など、必要に応じて個別にお買い求めいただけます。

■ メンテナンスと交換時期の目安

・亜鉛極板

カリウム水（電解液）との反応や通電により、表面が腐食・変色したり、金属が薄く「痩せて」きた場合。

・綿パッド

直接肌に触れる消耗品です。生地が摩耗して薄くなったり、洗っても汚れや固さが取れず通電が不安定になった場合。

・シリコン防水シート

シリコン特有の劣化（表面のベタつき、硬化、ひび割れ）や、蓄積した汚れが目立ってきた場合。

・極板コード

断線による接触不良や、コード表面の被膜が硬くなってきた場合。

【キャンセル・返品について】

一台一台、お客様のために製作を開始する商品であることをご理解いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

■ 初期不良について

商品到着時に破損や不具合があった場合は、到着後8日以内にご連絡ください。確認後、速やかに無償修理・交換にて対応させていただきます（送料当店負担）。

■ お客様都合のキャンセル・返品について

本商品は職人による完全受注生産の手作業品のため、お客様都合による注文後のキャンセル・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

FORELABOの約束

フォレストイオンは、手に入れて終わりの商品ではありません。

日々の暮らしの中で、ご自身と向き合う時間を大切にしていただけるよう、製品だけでなく、その後のサポートまで丁寧にお届けしてまいります。

一人ひとりの感じ方や暮らしを尊重し、納得してお選びいただくことを何より大切にしています。

そのため、過度な効果をお約束したり、不安をあおるようなご案内はいたしません。

ご購入前のご質問にも誠実にお答えし、ご購入後も伴走者として寄り添い続けます。

末永く、あなたらしく歩む日々のそばに置いていただけましたら幸いです。